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Réponses à vos questions
Si vous avez des questions sur l’Application MobileGlobe
1°) Vous n’avez pas reçu le sms de téléchargement ?
Cliquez sur "Mon Compte", rentrez votre log-in et mot de passe puis sur "Télécharger MobileGlobe". Un SMS vous sera de nouveau envoyé.
2°) Vous n’arrivez pas à ouvrir le lien ?
Vérifiez que votre connexion WAP ou GPRS est activée. Pour l’activer, il vous suffit de contacter votre opérateur mobile en composant depuis votre mobile :
| Orange : 700 |
| SFR : 900 |
| Bouygues : 614 |
3°) Vous ne pouvez pas activer l’option GPRS ou WAP de votre mobile ?
Utilisez MobileGlobe Direct
4°) Lors du téléchargement, vous avez eu un message d’erreur.
Merci de nous contacter en nous indiquant le message d’erreur reçu, la marque et le modèle de votre mobile afin que nous vérifions si votre mobile est compatible avec notre application. En attendant, utilisez MobileGlobe Direct
Si vous avez des questions sur la connexion
1°) Vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Mobile-Globe, la ligne est occupée.
Nous n’avons pas pu vous identifier car votre numéro est surement masqué. Vérifiez les paramètres du téléphone et démasquez votre numéro.
2°) Votre appel n’aboutit pas ?
Êtes-vous sur d’avoir composé votre numéro au format international ? Depuis la France, il faut composer le numéro sous la forme suivante : (00) ou (+) (code pays) + numéro local. Si le numéro est rentré au bon format et que vous ne parvenez toujours pas à téléphoner, contactez nous !.
Si vous avez des questions sur la gestion de votre compte
1°) Vous avez changé de téléphone mobile.
Si vous avez changé de mobile, n’oubliez pas de réinstaller Mobile-Globe depuis "votre compte". Notre application est en effet unique pour chaque téléphone. Elle ne fonctionnera pas de la même manière sur votre nouveau téléphone. Si vous voulez notre avis sur les téléphones les plus adaptés à Mobile-Globe, envoyez-nous un e-mail. Nous serons heureux de vous conseiller au mieux.
2°) Vous désirez recharger votre compte
Pour recharger votre compte, vous pouvez le faire depuis votre compte internet cliquez sur "mon compte" puis sur "recharger mon compte". vous pourrez le faire depuis votre mobile.
3°) Vous désirez obtenir le relevé détaillé de vos appels
Dans la section "mon compte", vous obtiendrez en temps réel le détail de vos appels
